Сообщение о проблеме
Если на рабочем месте возникла проблема — например, сломалось оборудование или нужна помощь офисной службы, — отправьте сервисную заявку. Заявка попадёт к исполнителю, ответственному за выбранный сервис, либо во внешнюю тикет-систему компании. Возможность доступна, когда в компании включён модуль сервисов и настроен хотя бы один активный сервис с назначенным исполнителем (или внешний).
Создание заявки в веб-версии
1. Нажмите кнопку «Создать заявку» в шапке интерфейса. Если в компании доступны и сервисные заявки, и заказ пропуска посетителю, откроется список — выберите «Создать заявку на сотрудника». Если доступен только один тип заявок, форма откроется сразу.
2. В форме «Заявка на сервис» выберите «Сервис» — тему обращения. Если подходящей темы в списке нет, обратитесь к администратору UnSpot в вашей компании: состав сервисов настраивает администратор, он же указывает исполнителя или почту, на которую уходят заявки.
3. Заполните «Описание» (до 2000 символов) и при необходимости прикрепите изображение проблемы (PNG или JPG, до 15 МБ, до 3 файлов). Нажмите «Создать заявку».
4. После отправки появится сообщение «Заявка успешно отправлена». Свои заявки можно посмотреть в меню профиля — пункт «Мои заявки на сервис».
Создание заявки в мобильной версии
1. Раскройте дополнительное меню и нажмите «Создать заявку на сотрудника» (если в компании включён модуль «Посетители», рядом отображается кнопка «Заказ пропуска посетителю»).
2. Дальнейшие шаги совпадают с веб-версией: выберите «Сервис», заполните «Описание», при необходимости приложите изображение и нажмите «Создать заявку».
Связанные статьи
- «Сервисы и заявки на сервис» — как устроен модуль, типы сервисов, обработка заявок исполнителем
