Что нового в продукте

Создание заявок стало более гибким и удобным. Кнопка «Создать заявку» теперь учитывает доступные в компании возможности и позволяет перейти к нужному сценарию: создать заявку на сервис для сотрудника или оформить пропуск для посетителя.

Если пользователю доступны оба типа заявок, при нажатии открывается выпадающий список с выбором нужного действия. Если доступен только один тип заявки, соответствующая форма открывается сразу. Для быстрого доступа в меню также появились отдельные пункты для создания каждого типа заявок, которые отображаются только при наличии соответствующей возможности.

Новая логика делает интерфейс более понятным и позволяет быстрее перейти к созданию нужной заявки.

В UnSpot появился отдельный раздел «Заявки», который объединяет все сценарии работы с пользовательскими обращениями. Теперь заявки на пропуск и заявки на сервис находятся в одном месте, что упрощает поиск нужных страниц и навигацию по системе.

В раздел перенесены страницы «Заявки на пропуск» и «Заявки на сервис». Состав доступных пунктов зависит от настроек компании: отображаются только те типы заявок, которые включены и доступны пользователям.

Также обновлена навигация в меню и переходы из уведомлений. При наличии активных заявок переход по колокольчику открывает соответствующую страницу уже в новом разделе.

Это позволяет быстрее находить заявки и работать с ними в едином пространстве.

Работать с заявками на пропуск стало удобнее: офис-менеджеры получили возможностей для их обработки, а сам раздел теперь доступен и на мобильных устройствах.

Офис-менеджер видит заявки всех пользователей независимо от того, кто их создал и кто указан встречающим. Новую заявку можно отклонить или отметить как выполненную с помощью кнопки «Пропуск заказан». Эти действия доступны и для заявок, которые офис-менеджер создал самостоятельно. После отклонения или выполнения заявки кнопки управления больше не отображаются.

Раздел «Заявки на пропуск» также появился в мобильной версии UnSpot. Со смартфона можно создать заявку, просмотреть список и открыть подробную информацию по каждому обращению. Данные на странице адаптированы, а фильтры и детали заявки открываются в отдельных окнах поверх страницы.

Перейти в раздел можно через меню «Ещё», если в пространстве подключено управление посетителями. Количество новых заявок также учитывается в общем счётчике входящих, поэтому следить за ними можно так же удобно, как и в веб-версии.

Анализировать гостевые посещения и получать полную информацию по заявкам на пропуск стало проще: в разделе «Аналитика» доступен новый отчет «История заявок на пропуск». Он содержит данные о дате и статусе заявки, офисе посещения, инициаторе, посетителе и встречающем сотруднике.

Для формирования отчета можно задать период посещения, выбрать инициаторов и офисы, по которым нужно просмотреть статистику. При необходимости можно добавить email, отдел, подразделение, должность, табельный номер и закрепленный офис инициатора и встречающего.

Отчет помогает собирать данные о гостевых посещениях в одном месте и использовать их для анализа и внутренней отчетности.

В UnSpot появился новый способ двухфакторной аутентификации — через приложение-аутентификатор, например Google Authenticator или Яндекс Ключ. Теперь администратор может выбрать, как сотрудники будут подтверждать вход в систему: не использовать двухфакторную аутентификацию, получать код по электронной почте или использовать приложение-аутентификатор.

При первом входе пользователю достаточно один раз отсканировать QR-код и подтвердить настройку одноразовым кодом. После этого для входа потребуется код из приложения-аутентификатора.

Также администраторы могут сбросить TOTP-ключ пользователя, чтобы он смог заново настроить двухфакторную аутентификацию, например при смене устройства. Это делает использование 2FA более удобным и помогает сохранить высокий уровень безопасности аккаунтов.