Один центр заявок. Ноль хаоса. Полный контроль сервиса.
Система управления заявками UnSpot
Service Desk в UnSpot – это встроенный центр управления внутренними заявками, который объединяет все обращения сотрудников в одном контуре и расширяет функциональность офисной платформы.
Использовать систему заявок проще, чем сообщение в мессенджер
Нам доверяют
Управление офисными сервисами
Сервисы для сотрудников
Создавайте личные заявки без привязки к месту: доступы, справки, пропуска. Все обращения попадают в единую систему управления заявками, где их удобно отслеживать и контролировать.
Единый поток обращений помогает видеть повторяющиеся проблемы и понимать, где возникают узкие места в процессах или инфраструктуре. Это упрощает компании принятие решений и делает работу более предсказуемой.
Такой сервисный подход соответствует лучшим практикам ITIL и повышает SLA.
Сервисы в офисе
Создавайте обращения, привязанные к объектам: рабочим местам, переговорным или оборудованию. Это упрощает обработку и снижает ошибки.
Все данные собираются в одной системе, где видна загрузка команды АХО. Руководитель может анализировать загрузку специалистов, распределять задачи и управлять ресурсами.
Такая автоматизация помогает оптимизировать процессы и повышает эффективность работы подразделения.
Сервисы для встреч
Создавайте обращения прямо из бронирования переговорных. Это часть единой системы заявок, где работает встроенная интеграция с офисной средой.
Например, можно создать заявку на подготовку переговорной. Это снижает ручную работу и повышает точность выполнения задач.
Платформа поддерживает возможности интеграции с внешними решениями, включая CRM и другие системы управления обращениями.
Моментальное информирование без звонков
Сотрудники могут отслеживать статус своей заявки без звонков и сообщений в мессенджер. Все уведомления приходят автоматически через разные каналы.
Это снижает нагрузку на команды и улучшает прозрачность обработки обращений. В результате повышается удовлетверенность сотрудников.
Такой подход соответствует концепции enterprise service management и помогает выстроить эффективную модель поддержки сотрудников.
Кому подходит Service Desk в UnSpot
Мы просто не представляем жизнь офиса без UnSpot
Точка входа для всех сотрудников в 8 городах.
Мы получили WOW-опыт для сотрудников!
UnSpot – единственный проект импортозамещения, который внедрился как по маслу.
Вы слышите клиента, вы открыты, вы помогаете, спасибо!
Вы полностью решили проблему перехода сотрудников на гибридный формат работы, а потом и сократили площадь офисов., благодарим за сотрудничество.
Интуитивно понятный интерфейс и при этом множество вариантов настройки, чтобы удовлетворить практически любые потребности. В нашем случае было такое ощущение, что система была разработана специально для нас.
Благодаря UnSpot наш офис менеджер больше не стонет от нагрузки!
Работа с внешними сервисами и интеграция через email
В UnSpot можно создавать заявки, которые обрабатываются во внешних системах, включая CRM, Help desk, ServiceNow, Jira и другие решения. Система управления заявками позволяет автоматически отправлять уведомление по почте без ручной передачи. Это упрощает обработку запросов.
Часто задаваемые вопросы
Кто будет назначать исполнителей на поступающие обращения?
Какие типы сервисов есть в UnSpot?
Где создаются заявки?
Сложно ли внедрить систему и обучить персонал?
У нас несколько офисов. Нужна ли отдельная система учета заявок?
Можно ли отправлять заявки во внешние системы?
Что происходит после оформления заявки?
Кто управляет сервисами и заявками?
Как выстроена работа со службой поддержки?
Попробуйте Service Desk в UnSpot
Посмотрите, как система управления заявками помогает сотрудникам быстрее отправлять запросы, а офисным службам контролировать обработку обращений, SLA и загрузку команды.
