Заявки на сервис — способ передать задачу внутри UnSpot: заказать канцелярию, сообщить о неисправном оборудовании, подготовить переговорную к встрече. Администратор настраивает сервисы, сотрудники подают по ним заявки, исполнители обрабатывают. Эта статья — вход в раздел: она помогает выбрать нужный тип сервиса и подсказывает, в каком порядке всё настраивать.
Что понадобится: роль «Владелец» или «Администратор офисов» для настройки; включённый модуль «Мои заявки» («Настройка» → «Настройки компании» → блок «Доступный функционал»); хотя бы один сотрудник, которого вы назначите исполнителем.
Тип сервиса выбирается один раз, при создании, и потом не меняется. От него зависит, откуда сотрудник подаёт заявку и что в ней указывает. Это главная развилка раздела — начните с неё.
Тип сервиса
Когда подходит
Ограничения
Статья
«Для сотрудника»
Задача не привязана к месту: канцелярия, доступы, помощь ИТ
Нет объекта заявки и нет режима доступа. Заявка подаётся только из аккаунта
Отдельно от типа выбирается, где обрабатывать заявки — внутри UnSpot или во внешней тикет-системе. Этот выбор тоже делается один раз и доступен всем трём типам.
«Настройка» → «Управление офисом» → вкладка «Выгрузки по ресурсам»
Обрабатывать заявки
Раздел «Заявки» → вкладка «Заявки на сервис»
Порядок внедрения
Включите модуль «Мои заявки» — без него вкладки «Сервисы» не будет вовсе.
Решите, какие задачи закрываете, и сопоставьте их с типами сервиса по таблице выше.
Решите по каждому сервису, где обрабатывать заявки: внутри UnSpot или во внешней системе. Поменять это потом нельзя — только удалить сервис и создать заново.
Назначьте исполнителей. Для обработки внутри UnSpot исполнитель обязателен, и до его назначения сервис не работает.
Тип сервиса и способ обработки можно поменять потом
Нельзя. В форме редактирования обе группы чипсов доступны только для чтения. Меняется лишь режим сервиса — и только у типа «В офисе»
Карточка «Сервисное обслуживание офиса» — отдельный модуль, и заявки будут работать без «Моих заявок»
Не будут. Эта карточка не имеет собственного переключателя, а вкладка «Сервисы» целиком гейтится флагом модуля «Мои заявки»: выключив его, вы теряете настройку всех трёх типов сразу
Роль «Владелец» позволяет видеть все заявки компании
Нет. Полный список открывает не роль, а настройка в карточке сотрудника: блок «Подчиненные», значение «Все пользователи»
Публичный сервис виден только в том офисе, где наклеен QR-код
Нет. У сервиса вообще нет привязки к офису: на публичной странице показываются все публичные сервисы компании
Заявку можно вернуть из финального статуса
Нельзя. «Выполнена», «Отклонена» и «Отправлена» не отменяются — только новая заявка
Статус «Отправлена» означает, что внешняя система заявку получила
Он означает, что UnSpot отправил письмо. Подтверждения доставки UnSpot не получает
Если что-то не работает
Симптом
Куда смотреть
Нет вкладки «Сервисы» в управлении офисом
Выключен модуль «Мои заявки»
В списке кнопки «Создать заявку» нет пункта «Создать заявку на сотрудника»
Нет активного сервиса типа «Для сотрудника» с исполнителем или внешней обработкой — разбор условий
Форма заявки открывается, но список сервисов пуст
Сервисы есть, но выключены либо их исполнитель заблокирован
Список заявок пуст, хотя заявки создавались
Фильтр «Дата создания» изначально стоит на сегодняшнем дне — как с ним работать
Выгрузка QR-кодов ничего не нашла
Не выбраны офисы: без них список пустой и без объяснения
