Сервисы и заявки на сервис
Модуль «Сервисы» заменил прежний «Центр заявок»: вместо «тем обращений» администратор настраивает сервисы, а сотрудники подают по ним заявки — из интерфейса UnSpot или по QR-коду. В этой статье — как настроить сервисы и как устроена работа с заявками.
Настройка находится в разделе Настройка → Управление офисом → Сервисы. Вкладка отображается, если модуль сервисов включён для компании.
Типы сервисов
При создании сервиса выбирается один из трёх типов:
| Тип сервиса | Для чего |
|---|---|
| Для сотрудника | Общие офисные задачи, не привязанные к конкретному объекту или комнате. Например: оформление или отмена доступа, вопросы по рабочему месту, канцелярия, общие бытовые запросы. |
| В офисе | Задачи, связанные с физическими объектами в офисе. Например: настройка и ремонт оборудования, мебели, инженерных систем, замена расходников для принтеров. |
| В переговорной | Сервисы, относящиеся к конкретной переговорной и конкретной встрече. Например: кофе-пауза перед встречей, подготовка комнаты, уборка до/после, проверка техники к забронированному времени. |
Также выбирается режим сервиса: «Приватный» — чтобы отправить заявку, пользователю необходимо войти в свой аккаунт; «Публичный» — заявку можно отправить без входа в аккаунт (удобно для QR-кодов в переговорных и на местах).
Создание сервиса
Нажмите «Добавить сервис». В окне «Добавить сервис» заполните:
- Тип сервиса и Режим сервиса (см. выше).
- Блок «Данные сервиса»: «Название сервиса», «Описание сервиса» (подсказка для сотрудников — информация, которая поможет правильно оформить заявку), «Исполнитель» и «Наблюдатели за ходом выполнения заявки».
- Блок «Где обрабатывать заявки» — выберите один из двух вариантов обработки.
Где обрабатывать заявки
- «Внутри UnSpot» — заявки попадают на страницу «Заявки на сервис», где исполнитель ведёт их по статусам до «Выполнено» или «Отклонено».
- «Во внешней тикет системе» — каждая заявка отправляется письмом на указанный «Email внешней тикет системы». Дополнительно можно задать «Идентификатор проекта или задачи» (например, PROJECT-123) и «Уровень критичности заявок для сервиса» (например, Low / Medium / High / Critical — в формате вашей тикет-системы); эти значения передаются в заголовках письма. Чекбоксы настраивают копии писем: инициатору, исполнителю, наблюдателям.
Управление сервисами
В таблице сервисов отображаются статус (переключатель Вкл/Выкл), тип сервиса, название, исполнитель и тип заявки («Внутренняя» — внутри UnSpot, «Внешняя» — по email). Действия: «Изменить» и «Удалить».
💡 Сервис нельзя удалить, пока по нему есть заявки «в работе». Деактивируйте сервис (Выкл), чтобы исключить создание новых заявок, либо переведите заявки в статус «Выполнено» или «Отклонено» и после этого удалите сервис.
Как сотрудники подают заявки
- Через раздел «Заявки» → «Создать заявку» в шапке интерфейса — открывается форма заявки по сервисам типа «Для сотрудника».
- По QR-коду ресурса — распечатанные QR-коды «заявки на сервис» для столов, переговорных и других ресурсов выгружаются в разделе Настройка → Управление офисом → «Выгрузки по ресурсам» (тип выгрузки «QR коды ресурсов (заявки на сервис)»). Для публичных сервисов вход в аккаунт не требуется.
- Свои заявки сотрудник видит в разделе «Мои заявки»; исполнители обрабатывают входящие на странице «Заявки на сервис».
