У каждого офиса — свой исполнитель заявок

Когда у компании несколько офисов, заявка «сломалось кресло» из Петербурга не должна попадать к завхозу в Москве. Но раньше у сервиса в UnSpot был один исполнитель на все офисы: он получал все заявки подряд и пересылал их коллегам вручную — если не забывал.

Сервис — там, где его действительно оказывают

В настройках сервиса появился блок «Доступность в офисах» с двумя режимами: «Во всех офисах» и «Только в указанных офисах». Во втором режиме администратор добавляет офисы и для каждого назначает своего исполнителя. Заявка уходит исполнителю того офиса, из которого её создали. Режим выбирается для каждого сервиса отдельно.

Сотрудник при оформлении заявки видит только те сервисы, которые есть в выбранном офисе: кофе-паузу, которую организуют в Москве, в петербургском офисе ему не предложат. Поле «Офис» в окне «Создать заявку» необязательное — без него показываются сервисы, доступные во всех офисах. Так же работает и публичная страница заявки.

Заявка, по которой можно работать сразу

В блоке «Поля заявки на сервис» администратор включает для сервиса «Срок исполнения» и «Файлы и изображения» и при необходимости отмечает их как обязательные. Сотрудник прикладывает фото сломанного кресла и указывает, к какому дню нужна починка, — исполнителю не приходится переспрашивать. В списке заявок появились фильтры по офису и по сроку исполнения: можно отобрать заявки без срока или только со сроком.

Очередью управляет тот, кто рядом

Сменить исполнителя заявки теперь может не только владелец, но и офис-менеджер — по доступным ему заявкам, пока заявка не в финальном статусе. Если исполнитель в отпуске, офис-менеджер передаёт работу коллеге сам.

Что это даёт

Заявки сразу попадают к человеку, который находится в нужном здании, а не проходят через общий почтовый ящик. Каждый офис работает со своей очередью, а компания продолжает пользоваться единым каталогом сервисов. Когда открывается новый офис, достаточно добавить в настройках сервиса строку с этим офисом и его исполнителем — заводить отдельный сервис не нужно.